更新時間:2018-01-25 來源:黑馬程序員 瀏覽量:
做產(chǎn)品,首先,我們需要考慮到用戶需求。那么,用戶需求又從哪里得知呢?
首先,收集二手數(shù)據(jù)+一手數(shù)據(jù)
一般是先收集二手數(shù)據(jù),因為這些數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理篩選過的數(shù)據(jù),所以真實率都會比較高。但是,對于很多冷門的產(chǎn)品或者服務(wù)而言, 如果市場上的數(shù)據(jù)不夠充分,我們就要自己開始動手設(shè)計調(diào)查問卷了。
設(shè)計問卷前解決的幾個問題:
我個人是不推薦直接去設(shè)計問卷的,因為這種形式通常會增加你的問卷無效率。所以在設(shè)計問卷前,知道自己的直接目的是至關(guān)重要的,它會像明燈一樣指導(dǎo)你去哪里?怎么去?
1、對于已經(jīng)存在的商品
(1)尋找核心的訴求
消費者是不是會愿意為我們的訴求買單?跟競爭對手相比我們品牌的優(yōu)勢在哪里?
(2)產(chǎn)品運營的狀態(tài)
公司的運營環(huán)節(jié)鏈條是不是哪里可以提高?什么環(huán)節(jié)有問題?消費者在體驗產(chǎn)品的過程中有什么反饋?
(3) 產(chǎn)品的滿意度
消費者對產(chǎn)品(服務(wù))滿意嗎?
哪些是可以提高的地方?
潛在的用戶愿意打算去哪里購買這個產(chǎn)品?
為什么他們選擇去購買 ?
市場的規(guī)模是多大,企業(yè)可以占領(lǐng)的份額是多少?
與競爭對手相比有沒有優(yōu)勢?
潛在的消費者希望得到什么樣子的產(chǎn)品或者服務(wù)?
(建議大家去做一個思維導(dǎo)圖去列舉出來你的問卷目的,這樣會讓你的團隊更加便捷的驗證到結(jié)論)
如果你已經(jīng)充分的做好了以上的準(zhǔn)備工作,恭喜你已經(jīng)差不多完成了60%的問卷調(diào)查工作,剩下的就從設(shè)計問卷環(huán)節(jié)開始吧,問卷的設(shè)計網(wǎng)上的知識貼有很多,我從我自己的邏輯去分析大概歸類為:問卷形式,設(shè)計問卷的TIPS,問卷的制作平臺,問卷的數(shù)據(jù)收集。
2、調(diào)查問卷的幾種形似:
線上回答(online survey ):最快捷并且省錢,而且一般數(shù)據(jù)的收集時間快。缺點就是:采訪對象的不可知性,以及對于問卷回答的真實。
當(dāng)面訪談 (face to face interview ):提高了數(shù)據(jù)的真實,但是收集的時間慢,而且耗費大量的人力以及物力。
電話或者EMAIL :在美帝會多用的一種方式 ,根據(jù)不同地區(qū)大家不同的消費習(xí)慣。
3、設(shè)計問卷的時候需要注意的事情:
(1)簡單 快速的讓你的收卷人知道你想問什么
(2)多問一些開放性的問答, 因為這個會給你更多消費者內(nèi)心的需求 ,而不是“是或者不是” 兩種答案
(3)在詢問頻率或者有關(guān)強度的問題我們用排序的形式而不是“是 或者否”兩種答案
(4)多詢問過去的行為代替未來
例子:
你平時會注重美容養(yǎng)身嗎?
有上門的美容服務(wù),你愿意付費嘗試嗎?
在過去一年中,你做過幾次美容養(yǎng)生服務(wù)?
第一個是理想型的問題所以人們會理想的回答自己的想法
第二個是 引導(dǎo)的問題 所以回答更隨機
第三個 是以前已經(jīng)發(fā)生的事情 對于這種事情人們的回答更有真實性 也可以為未來提供積極的引導(dǎo)意義 。
4、問卷的數(shù)據(jù)收集:
最簡單的數(shù)據(jù)收集工具 :比如 survey monkey 以及 麥克等線上制作工具
輔助工具:EXCEL 等挖取數(shù)據(jù)的工具
在高級比如:SPSS、STATA等 高級挖去工具,筆者準(zhǔn)備自學(xué),歡迎討論。
其實調(diào)查問卷我們在做目的細分,可以細分出很多種類,如目標(biāo)一(不贅述)這里著重介紹兩個目的,第一種是用戶需求的調(diào)查問卷,也就是我們經(jīng)常做的那一個;還有一種就是產(chǎn)品概念調(diào)查,這種一般試用于新型的產(chǎn)品線開發(fā),公司希望及時從市場上得到一些消費者反饋以及資源,一般順序是先消費需求,再是產(chǎn)品概念調(diào)查。
5、用戶需求調(diào)查
好處:讓你更了解你的用戶,從而去幫助你協(xié)定你的產(chǎn)品
不好:浪費時間去搜集了一個大的數(shù)據(jù)庫,但是卻不一定有效益
所以在做用戶調(diào)查的時候,我們盡量的揚長避短。
6、產(chǎn)品概念調(diào)查 (對于一個新的產(chǎn)品線)
對于一個新的產(chǎn)品,我們不光是提高消費者的反應(yīng)同時我們需要知道
1 消費者對產(chǎn)品的反應(yīng)
2 競爭者對產(chǎn)品的反應(yīng)
3 投機者對產(chǎn)品的反應(yīng)
從上面綜合的因素,可以大概知道市場的口味,銷售等具體的數(shù)字內(nèi)容加上一些數(shù)據(jù)分析的工具,我們對自己的產(chǎn)品會有一個初步的了解。
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作者:黑馬程序員產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院