項目上線后出現(xiàn)bug該怎么解決？【軟件測試培訓(xùn)】

在公司中測試人員最基本的職責(zé)就是保證項目的質(zhì)量，盡可能把bug都在上線前找出來。但是實際工作時由于各種各樣的原因，不可避免的會有些問題會在上線后被發(fā)現(xiàn)。那么如何能夠快速的處理這些線上的問題，降低bug的影響范圍，減少對公司的業(yè)務(wù)或者經(jīng)濟損失呢？在這里，我們提供給大家一個基本的處理線上問題的思路。

(1)評估bug的影響范圍

(2)解決線上問題

(3)回溯線上問題

一、評估bug的影響范圍

評估bug的影響范圍是處理線上bug的第一步，通常需要根據(jù)評估的結(jié)果來決定下一步的處理方案。

影響范圍要從哪些方面進行評估呢?

(1)分析bug影響的用戶數(shù)量

檢查bug是否業(yè)務(wù)核心環(huán)節(jié)的功能問題，是的話則影響的用戶量比較多

(2)分析bug影響的嚴(yán)重程度

檢查bug是否涉及到用戶的個人信息泄露、資金財產(chǎn)損失等比較敏感的功能，涉及的話則認(rèn)為bug比較嚴(yán)重

對于bug影響范圍的評估，必須盡可能的快速且準(zhǔn)確，因為影響范圍和程度會隨著時間不斷擴大，及時了解目前的bug影響，可以為后續(xù)解決問題提供最適合的指導(dǎo)意見。

二、解決線上問題

針對線上問題最重要的是要解決，在評估完影響范圍后，就需要制定對應(yīng)的措施來解決問題并恢復(fù)系統(tǒng)的正常使用。

解決線上問題的措施一般有哪些呢?通常根據(jù)問題的影響范圍來分別處理

(1)影響范圍比較小的bug

bug影響范圍比較小時，一般都會通過修復(fù)bug的方式來解決，方法如下：

·了解bug出現(xiàn)的場景，業(yè)務(wù)操作，努力復(fù)現(xiàn)bug；

·開發(fā)人員結(jié)合bug出現(xiàn)時的各種日志(系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫日志、操作日志、debug日志)，定位bug產(chǎn)生的原因；

·開發(fā)人員修改完成bug后，由測試人員進行驗證，保證bug已被修復(fù)；

·按照項目規(guī)劃的發(fā)布/升級的時間節(jié)點，將bug修復(fù)的代碼發(fā)布到線上，bug解決。

(2)影響范圍比較大的bug

bug影響范圍比較大時，如果還是通過修復(fù)bug的方式來解決，對用戶的影響或者公司的損失無法把控，此時最重要的是：將問題范圍降到最低。方法如下：

·無法明確問題引入原因時，可以通過回滾版本的方式來規(guī)避；

·部分用戶功能可以通過后臺配置的方式將功能降級或關(guān)閉；

·如果是資源不足等性能問題時，可以通過重啟系統(tǒng)或者擴容的方式解決，再進一步觀察。

以上幾種規(guī)避問題的方法只是幫助我們爭取到時間，規(guī)避問題后還是要按照之前修復(fù)bug的方式來定位問題，修復(fù)問題，并將修復(fù)的代碼發(fā)布線上，將bug徹底解決。

在實際工作中，我們需要根據(jù)bug的影響范圍來選取最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，目的只有一個：將問題影響范圍降到最低。

三、回溯線上問題

當(dāng)線上問題解決后，我們還需要對問題進行總結(jié)回溯，避免同樣的問題再次發(fā)生。

線上問題回溯主要從如下幾個方面進行：

(1)檢查其他的業(yè)務(wù)是否有同類型的問題

·有問題的話提前解決，避免遺漏上線

(2)分析bug的根本原因，考慮如何避免此類問題再次發(fā)生

·分析bug是在哪個階段引入?是設(shè)計階段、開發(fā)階段、測試階段?

·分析bug引入的原因是什么?是流程問題、技術(shù)問題、管理問題?

·處理問題的流程是否合理?是否有問題預(yù)警、是否有緊急上線規(guī)范?

問題的回溯對于團隊整體的能力提升是非常有幫助的，通過線上問題的處理，發(fā)現(xiàn)在項目研發(fā)過程中的各種問題，不斷的彌補這些問題并改進，提升項目組的研發(fā)能力和效率。

總結(jié)

線上問題的處理是測試工程師的一項重要的職責(zé)。測試人員要盡可能的保證問題在上線前發(fā)現(xiàn)并解決，萬一問題遺漏上線，測試人員也要積極處理，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

通過線上問題的處理，既可以讓我們了解項目代碼中的問題并修復(fù)，又可以讓我們找到項目組的流程、管理、技術(shù)等各方面的短板來補齊，這樣才能成為一名優(yōu)秀的測試工程師。

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