怎樣做好社群運營？

社群運營是指通過系列運營手段，聚集這群人并促使他們們保持活躍狀態(tài)，使他們與產(chǎn)品、品牌戶產(chǎn)生更為頻繁的交集，想要運營好一個社群，可以從以下幾個方面去做。

（1）健全社群運營機(jī)制

一個群體是變得更聰明還是更愚蠢取決于互動力的時空環(huán)境和機(jī)制等，而不是互動這個動作本身。因此，想要讓成員的連接匯聚產(chǎn)生群體智慧，最重要的的是改善連接與匯聚的機(jī)制。

社群有自己共同的價值觀和責(zé)任，同時構(gòu)建社群的規(guī)范，通過制度、層級和角色來進(jìn)行成員區(qū)分，并通過權(quán)利和權(quán)益的不同分配、激勵的干預(yù)和懲罰措施等影響和控制社群的集體行動，提升社群的認(rèn)同感和執(zhí)行力。

如何激發(fā)群成員的智慧和能量?這就需要制定評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵機(jī)制。由于社群不同于企業(yè)組織可以單純地依靠利益來驅(qū)動，社群還有其他辦法，如人文情懷、使命追求、愿景，因此，社群運營除了常規(guī)的利益獎懲之外，還需要有套全新的運營機(jī)制。

游戲化升級思維是個不錯的體系，其核心就是PK(對決),充分利用人性中的攀比心。對于評價機(jī)制而言，它主要參照兩個指標(biāo)，參與度、貢獻(xiàn)值。激勵包括利益激勵、榮譽激勵和情感激勵。群體激勵的兩個關(guān)鍵因素如下。

①給出簡單而清晰的目標(biāo)，逐級實現(xiàn)。社群發(fā)展到一定階段后，一定要將社群的成員按照貢獻(xiàn)度與影響力劃分會員等級，成員等級不同，權(quán)限也不同，像游戲中打怪獸升級一樣設(shè)置任務(wù)、點數(shù)、關(guān)卡、徽章、排行榜等激勵體系。

②每個人都清晰地知道自己的任務(wù)，并去完成它。


(2)保持社群的活躍度

社群創(chuàng)建之后，接下來就是保持社群活躍度的問題，那么怎樣保持一個社群的活躍度呢?主要有4個方法。

①不斷地重組和細(xì)分用戶。社群的生命周期確實很短，正常運營情況下大概能維持一年時間。一年后則需要重新打亂社群，重新細(xì)分。類似大熊會，每年都會解散原會員，再交1000元會員費才能重新入會。

②以產(chǎn)品為導(dǎo)向，不斷更新產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容刺激用戶需求。如秋葉PPT， 每隔段時間都會更新課程內(nèi)容就是基于這樣的考慮。

③重點運營核心種子用戶。因為一旦社群規(guī)模不斷變大，運營者便會無暇顧及每一 個


那本書所說，“讓你的用戶參與到你的產(chǎn)品。參與到你的運營中”。

④培養(yǎng)社群的亞文化和子子品牌。這是最難做的，但是一旦做好就是最有價值的。如，機(jī)年年其。他有做的您酸好的已經(jīng)形成了自己獨好的文化。用戶足非常認(rèn)可他們的文化的。


(3)打造高效運營團(tuán)隊

社群用戶保持了持續(xù)的忠誠度之后，接下來就要考慮如何打造一個高效的運營團(tuán)隊，概括起來主要有3種方法。

①去中心化管理:讓社群形成自運轉(zhuǎn)，脫離了官方管理后用戶自己也能玩得轉(zhuǎn)，運營人員只需制定正確的運營策略和方向。

②運營團(tuán)隊保持持續(xù)更新:主要是吸引新鮮血液保持團(tuán)隊的活力和執(zhí)行力。因為線上運營人員可能都是招募而來，并不一定都是員工。如招募的是志愿者，可能會因為其他的事情耽誤運營工作，這就需要吸引新的運營人員加入。有3種方式可以吸引成員加入，第一是不斷發(fā)掘社群內(nèi)部的種子用戶:第二是持續(xù)制造品牌曝光，可以通過持續(xù)輸出干貨內(nèi)容或和重合度較高的機(jī)構(gòu)或大V來做活動獲取曝光機(jī)會:第三是要有完善的淘汰機(jī)制、獎懲制度，以保證整個團(tuán)隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

③穩(wěn)定的溝通:這點是非常重要的，每周的會議總結(jié)、周報及培訓(xùn)是必不可少的。針對新加入的運營，人員和新人進(jìn)行培訓(xùn)。每次的會議紀(jì)要保證傳達(dá)到每一個運營成員。

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