社群運(yùn)營是指通過系列運(yùn)營手段,聚集這群人并促使他們們保持活躍狀態(tài),使他們與產(chǎn)品、品牌戶產(chǎn)生更為頻繁的交集,想要運(yùn)營好一個社群,可以從以下幾個方面去做。
(1)健全社群運(yùn)營機(jī)制一個群體是變得更聰明還是更愚蠢取決于互動力的時空環(huán)境和機(jī)制等,而不是互動這個動作本身。因此,想要讓成員的連接匯聚產(chǎn)生群體智慧,最重要的的是改善連接與匯聚的機(jī)制。
社群有自己共同的價值觀和責(zé)任,同時構(gòu)建社群的規(guī)范,通過制度、層級和角色來進(jìn)行成員區(qū)分,并通過權(quán)利和權(quán)益的不同分配、激勵的干預(yù)和懲罰措施等影響和控制社群的集體行動,提升社群的認(rèn)同感和執(zhí)行力。
如何激發(fā)群成員的智慧和能量?這就需要制定評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵機(jī)制。由于社群不同于企業(yè)組織可以單純地依靠利益來驅(qū)動,社群還有其他辦法,如人文情懷、使命追求、愿景,因此,社群運(yùn)營除了常規(guī)的利益獎懲之外,還需要有套全新的運(yùn)營機(jī)制。
游戲化升級思維是個不錯的體系,其核心就是PK(對決),充分利用人性中的攀比心。對于評價機(jī)制而言,它主要參照兩個指標(biāo),參與度、貢獻(xiàn)值。激勵包括利益激勵、榮譽(yù)激勵和情感激勵。群體激勵的兩個關(guān)鍵因素如下。
①給出簡單而清晰的目標(biāo),逐級實(shí)現(xiàn)。社群發(fā)展到一定階段后,一定要將社群的成員按照貢獻(xiàn)度與影響力劃分會員等級,成員等級不同,權(quán)限也不同,像游戲中打怪獸升級一樣設(shè)置任務(wù)、點(diǎn)數(shù)、關(guān)卡、徽章、排行榜等激勵體系。
②每個人都清晰地知道自己的任務(wù),并去完成它。
(2)保持社群的活躍度社群創(chuàng)建之后,接下來就是保持社群活躍度的問題,那么怎樣保持一個社群的活躍度呢?主要有4個方法。
①不斷地重組和細(xì)分用戶。社群的生命周期確實(shí)很短,正常運(yùn)營情況下大概能維持一年時間。一年后則需要重新打亂社群,重新細(xì)分。類似大熊會,每年都會解散原會員,再交1000元會員費(fèi)才能重新入會。
②以產(chǎn)品為導(dǎo)向,不斷更新產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容刺激用戶需求。如秋葉PPT, 每隔段時間都會更新課程內(nèi)容就是基于這樣的考慮。
③重點(diǎn)運(yùn)營核心種子用戶。因?yàn)橐坏┥缛阂?guī)模不斷變大,運(yùn)營者便會無暇顧及每一 個
那本書所說,“讓你的用戶參與到你的產(chǎn)品。參與到你的運(yùn)營中”。
④培養(yǎng)社群的亞文化和子子品牌。這是最難做的,但是一旦做好就是最有價值的。如,機(jī)年年其。他有做的您酸好的已經(jīng)形成了自己獨(dú)好的文化。用戶足非常認(rèn)可他們的文化的。
(3)打造高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)社群用戶保持了持續(xù)的忠誠度之后,接下來就要考慮如何打造一個高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),概括起來主要有3種方法。
①去中心化管理:讓社群形成自運(yùn)轉(zhuǎn),脫離了官方管理后用戶自己也能玩得轉(zhuǎn),運(yùn)營人員只需制定正確的運(yùn)營策略和方向。
②運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)更新:主要是吸引新鮮血液保持團(tuán)隊(duì)的活力和執(zhí)行力。因?yàn)榫€上運(yùn)營人員可能都是招募而來,并不一定都是員工。如招募的是志愿者,可能會因?yàn)槠渌氖虑榈⒄`運(yùn)營工作,這就需要吸引新的運(yùn)營人員加入。有3種方式可以吸引成員加入,第一是不斷發(fā)掘社群內(nèi)部的種子用戶:第二是持續(xù)制造品牌曝光,可以通過持續(xù)輸出干貨內(nèi)容或和重合度較高的機(jī)構(gòu)或大V來做活動獲取曝光機(jī)會:第三是要有完善的淘汰機(jī)制、獎懲制度,以保證整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
③穩(wěn)定的溝通:這點(diǎn)是非常重要的,每周的會議總結(jié)、周報(bào)及培訓(xùn)是必不可少的。針對新加入的運(yùn)營,人員和新人進(jìn)行培訓(xùn)。每次的會議紀(jì)要保證傳達(dá)到每一個運(yùn)營成員。
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