用戶運(yùn)營(yíng)：用戶分層的含義是什么?【新媒體培訓(xùn)】

　　用戶分層的意義在于幫助運(yùn)營(yíng)人員將不同類型的用戶進(jìn)行分類，進(jìn)而可以針對(duì)不同類型的用戶制定不同的拉新策略。不同種類社群的用戶可以有不同的分層方法，其中較為通用的方式是按照不同的忠誠(chéng)度、活躍度和支持度對(duì)用戶進(jìn)行分層。一般可以將成員分為核心成員、意見領(lǐng)袖、活躍者、參與者、僵尸群?jiǎn)T5個(gè)等級(jí)，具體介紹如下。

　　1.核心成員

　　社群的核心成員是指忠誠(chéng)度、活躍度和支持度都極高，觀念想法都和群主趨同，并且和群主有不錯(cuò)私交的用戶。核心成員在很大程度上已經(jīng)超出了群?jiǎn)T這個(gè)身份，同時(shí)肩負(fù)著不少群運(yùn)營(yíng)的工作，例如解答群?jiǎn)T提問、約束群?jiǎn)T行為、引導(dǎo)群內(nèi)言論等。

　　核心成員也是群內(nèi)人數(shù)最少的組成部分，一般低于5%。

　　2.意見領(lǐng)袖

　　意見領(lǐng)袖主要指群內(nèi)活躍度、支持度都比較高的用戶，一般從發(fā)言較多且有較高群?jiǎn)T認(rèn)可度的人群中產(chǎn)生，除了個(gè)別刻意產(chǎn)生的意見領(lǐng)袖，大多數(shù)都是自發(fā)產(chǎn)生的，與群主沒有直接和密切的聯(lián)系。意見領(lǐng)袖往往可以帶動(dòng)群內(nèi)言論和觀點(diǎn)的發(fā)展方向，對(duì)社群發(fā)展有著不小的影響;如果有意見領(lǐng)袖公開反對(duì)群主的管理，很可能這個(gè)社群就會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)土崩瓦解。

　　意見領(lǐng)袖的人數(shù)也相對(duì)較少，一般低于10%。

　　3.活躍者

　　活躍者主要指在群內(nèi)發(fā)言較多、參與活動(dòng)較積極的群?jiǎn)T。他們對(duì)于社群來說是主要的內(nèi)容產(chǎn)生者和潛在忠實(shí)粉絲。用戶的活躍度一般受自己個(gè)性和對(duì)社群認(rèn)可度的影響，社群運(yùn)營(yíng)得好也很難把沉默的用戶變?yōu)榛钴S者，社群運(yùn)營(yíng)得不好，則活躍者很容易就會(huì)變成沉默的用戶。

　　活躍者在總?cè)藬?shù)中一般低于30%。

　　4.參與者

　　參與者主要指在社群中占比最高的用戶部分，他們?cè)敢鈪⑴c社群內(nèi)的部分活動(dòng)，也偶爾會(huì)在群內(nèi)發(fā)言。這些用戶可能認(rèn)可社群理念，也可能沒有認(rèn)可，但是不可否認(rèn)的是他們是社群中潛力最大的用戶群體，因?yàn)槊恳粋€(gè)參與者都有可能升級(jí)為上一級(jí)的成員，從而快速提升自己對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)者的價(jià)值。

　　參與者人數(shù)占比往往不固定，取決于社群運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。

　　5.僵尸群?jiǎn)T

　　僵尸群?jiǎn)T是指在社群內(nèi)既不參加活動(dòng)也從不發(fā)言的用戶，這些人可能是不認(rèn)可社群價(jià)值的人，也可能是因?yàn)樽陨碓虿辉敢馊谌肷缛涵h(huán)境的人，甚至有可能是群主為了讓社群顯得有人氣而加進(jìn)來的水軍。這一類用戶往往是在社群人員清理中第一時(shí)間被清理出去的用戶，因?yàn)樗麄儗?duì)于社群運(yùn)營(yíng)而言，只是單純?cè)黾恿诉\(yùn)營(yíng)成本，沒有帶來任何的收益。