更新時(shí)間:2023-04-11 來(lái)源:黑馬程序員 瀏覽量:
所有和產(chǎn)品有關(guān)系的群體都是用戶,他們既有共性,又有一定差異:
目標(biāo)用戶---主要使用產(chǎn)品或者為其提供服務(wù)。
潛在用戶---還沒(méi)有使用,但是有使用或者接受產(chǎn)品服務(wù)的需要。
種子用戶---擁抱新鮮事物、愿意積極反饋的群體。
核心用戶---產(chǎn)品的重度用戶,對(duì)產(chǎn)品的信任度高,愿意為產(chǎn)品付費(fèi)或已經(jīng)付費(fèi)。
在幾類用戶類型中,抓住核心用戶能獲得最高價(jià)值的回報(bào)。核心用戶完成到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化,需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員的推動(dòng),而針對(duì)不同階段的核心用戶,學(xué)會(huì)洞察用戶心理,讓用戶獲得滿足感、稀缺感,信任產(chǎn)品,才能完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化。針對(duì)不同的核心用戶我們的轉(zhuǎn)化方法也需要轉(zhuǎn)變:
捆綁式用戶:
基于人性的貪小便宜,怕?lián)p失,愛面子,被動(dòng)的俘獲捆綁核心用戶,充分利用人性心理,例如理發(fā)店、健身房辦會(huì)員,買套餐。
誘導(dǎo)式核心用戶
商家不斷提升運(yùn)營(yíng)效率、壓低成本、甚至補(bǔ)貼用戶以誘導(dǎo)獲取用戶流量,這是捕獲核心用戶的慣常手段,例如沃爾瑪將門店開到偏遠(yuǎn)農(nóng)村,低價(jià)是對(duì)用戶最好的誘導(dǎo)。
享受型核心用戶
提供服務(wù)類的公司,更側(cè)重心理影響的用戶服務(wù),讓用戶享受服務(wù),以此提高用戶黏性來(lái)俘獲核心用戶,例如在亞馬遜開通會(huì)員享受免費(fèi)配送服務(wù)。為用戶提高優(yōu)越感、提供超預(yù)期服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)型核心用戶
注重更大用戶量的公司,更注重網(wǎng)絡(luò)價(jià)值,網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比(即N個(gè)連結(jié)能創(chuàng)造N的平方量級(jí)的效益),同時(shí)社交是剛性需求,建立了社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,用戶本身就可以吸納更多的用戶。例如抖音平臺(tái)用戶即是內(nèi)容消費(fèi)者,又是內(nèi)容創(chuàng)作者。網(wǎng)絡(luò)型核心用戶的方法是建立社交關(guān)系,通過(guò)社群、粉絲等實(shí)現(xiàn)口碑傳播。
股東型核心用戶
將核心用戶作為公司的命運(yùn)共同體,用戶陪伴企業(yè)共同成長(zhǎng),共同享受企業(yè)發(fā)展的紅利,使核心用戶以股東的心態(tài)主動(dòng)思考公司和產(chǎn)品的發(fā)展。 股東型核心用戶是篩選出的優(yōu)質(zhì)用戶,典型的例子是小米手環(huán)傾聽核心用戶的聲音設(shè)計(jì)產(chǎn)品,和用戶一起打造產(chǎn)品。
產(chǎn)品文案寫作之FABE法則【要點(diǎn)分析】
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