新媒體運營之App推送的那些套路

一、App推送的定義

Push指運營同學(xué)通過自己的產(chǎn)品或第三方工具對用戶移動設(shè)備進(jìn)行的主動消息推送。用戶可以在移動設(shè)備鎖定屏幕和通知欄看到push消息通知，通知欄點擊可喚起APP并去往相應(yīng)頁面。

推送作為一個非常直接的推送方式，承載著運營同學(xué)大量的kpi，同時被廣泛使用。

二、App推送目的

1、促活和留存：運營同學(xué)最重要的一個kpi就是留存率，包括日留存/次日留存/周留存/月留存等，每個平臺對于留存的定義和留存率的要求不同，但活躍是一切轉(zhuǎn)化的根本。

2、轉(zhuǎn)化：需要推廣活動/推廣產(chǎn)品/推廣新項目等時會采用push和站內(nèi)信這兩種渠道，目的是觸達(dá)用戶后吸引用戶參與/使用/購買。

三、App推送優(yōu)劣勢分析

優(yōu)點：

除了可以促進(jìn)APP活躍，提高付費轉(zhuǎn)化，提高某項功能的使用率，還有以下優(yōu)點：

1、成本低：如果是自家平臺研發(fā)的系統(tǒng)，低至免費;

2、數(shù)量大：可同時觸達(dá)平臺所有用戶;

相比短信的成本，每條0.045元左右，批量推送成本還是很低的。

缺點：

如果在合適的時間合適的場景下，用戶可能會喜歡，但反之可能會騷擾到用戶，造成卸載。

如果不卸載，在用戶心理也會留下不好的印象，從而降低后期的留存和轉(zhuǎn)化率。

四、如何避免騷擾用戶

騷擾用戶的場景包括：

1、頻次使用不當(dāng)：有些運營同學(xué)，為了達(dá)到自己的kpi，不顧用戶的感受，每日多次推送，導(dǎo)致用戶厭煩卸載。對于不同類型的APP，不同用戶，接受的頻次不同，需要你了解你的APP，了解你的用戶。

如果你是工具類APP，你應(yīng)該有”用完即走”的思想，一般情況每日推送1條即可，也不要企圖你的用戶停留時間有多長。如果你是社交類APP，你應(yīng)該懂得用戶需要及時了解好友動態(tài)，好友回復(fù)等，推送頻次相對來說多些，你需要找到一個臨界值。同時不管你是什么類型的APP，

你的超級用戶，怎么都不會嫌棄你的頻次，而且還會給你挑錯。如果有這種用戶，請珍惜。

2、推送時間不當(dāng)：一般情況，推送時間應(yīng)該選在上班前，中午休息時，和下班后等期間，這個時候推送，正好填補了用戶的碎片時間，打開率也最高。盡量避免大半夜給用戶推送，當(dāng)然某些特殊的APP，可能有某些特定的推送時間。比如最近比較活的“全民答題”節(jié)目，推送時間會選在晚上答題開始前。這是用戶自主選擇的是否通知，用戶也并不會造成騷擾。

3、推送文案使用不當(dāng)：每個品牌，都有品牌的調(diào)性和風(fēng)格，推送的文案和語氣，需要保持品牌一致性。如果你是醫(yī)療類APP，你推送給用戶的文案，就不要有太多幽默感，一個逗比的小編，會導(dǎo)致專業(yè)度下降。如果你是一個社交類的APP，你就不要太正經(jīng)，太正經(jīng)，用戶會覺得沒用樂趣。當(dāng)然標(biāo)題黨，文不對題，在推送的時候，用戶會更加方案。

推送頻次，推送時間，推送文案構(gòu)成了推送的整個場景，哪個環(huán)節(jié)犯大錯，可能都會導(dǎo)致用戶厭煩，信任度降低，進(jìn)而卸載。

五、解決方案

1、了解你的用戶：了解用戶可能接受的推送場景;

2、了解你的APP：了解你可以幫用戶解決什么問題;

3、精細(xì)化運營：不要全面推送，要根據(jù)不同的用戶偏好，不同的用戶需求，制定不同的推送方案;

4、push和短信，站內(nèi)信，相結(jié)合：雖然push打開可以直接進(jìn)入APP，轉(zhuǎn)化率更高，但有些忠實用戶，你可能只需要推送站內(nèi)信，讓用戶知曉你要推送的內(nèi)容即可，因為這批人相對活躍，你不推送TA們也會打開；對于可能已經(jīng)卸載的用戶是觸達(dá)不到的，需要你使用短信來結(jié)合推送?！疚恼聛碓从诰W(wǎng)絡(luò)】