新媒體運(yùn)營(yíng)之App推送的那些套路

一、App推送的定義

Push指運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過(guò)自己的產(chǎn)品或第三方工具對(duì)用戶移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的主動(dòng)消息推送。用戶可以在移動(dòng)設(shè)備鎖定屏幕和通知欄看到push消息通知，通知欄點(diǎn)擊可喚起APP并去往相應(yīng)頁(yè)面。

推送作為一個(gè)非常直接的推送方式，承載著運(yùn)營(yíng)同學(xué)大量的kpi，同時(shí)被廣泛使用。

二、App推送目的

1、促活和留存：運(yùn)營(yíng)同學(xué)最重要的一個(gè)kpi就是留存率，包括日留存/次日留存/周留存/月留存等，每個(gè)平臺(tái)對(duì)于留存的定義和留存率的要求不同，但活躍是一切轉(zhuǎn)化的根本。

2、轉(zhuǎn)化：需要推廣活動(dòng)/推廣產(chǎn)品/推廣新項(xiàng)目等時(shí)會(huì)采用push和站內(nèi)信這兩種渠道，目的是觸達(dá)用戶后吸引用戶參與/使用/購(gòu)買(mǎi)。

三、App推送優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)點(diǎn)：

除了可以促進(jìn)APP活躍，提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化，提高某項(xiàng)功能的使用率，還有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、成本低：如果是自家平臺(tái)研發(fā)的系統(tǒng)，低至免費(fèi);

2、數(shù)量大：可同時(shí)觸達(dá)平臺(tái)所有用戶;

相比短信的成本，每條0.045元左右，批量推送成本還是很低的。

缺點(diǎn)：

如果在合適的時(shí)間合適的場(chǎng)景下，用戶可能會(huì)喜歡，但反之可能會(huì)騷擾到用戶，造成卸載。

如果不卸載，在用戶心理也會(huì)留下不好的印象，從而降低后期的留存和轉(zhuǎn)化率。

四、如何避免騷擾用戶

騷擾用戶的場(chǎng)景包括：

1、頻次使用不當(dāng)：有些運(yùn)營(yíng)同學(xué)，為了達(dá)到自己的kpi，不顧用戶的感受，每日多次推送，導(dǎo)致用戶厭煩卸載。對(duì)于不同類(lèi)型的APP，不同用戶，接受的頻次不同，需要你了解你的APP，了解你的用戶。

如果你是工具類(lèi)APP，你應(yīng)該有”用完即走”的思想，一般情況每日推送1條即可，也不要企圖你的用戶停留時(shí)間有多長(zhǎng)。如果你是社交類(lèi)APP，你應(yīng)該懂得用戶需要及時(shí)了解好友動(dòng)態(tài)，好友回復(fù)等，推送頻次相對(duì)來(lái)說(shuō)多些，你需要找到一個(gè)臨界值。同時(shí)不管你是什么類(lèi)型的APP，

你的超級(jí)用戶，怎么都不會(huì)嫌棄你的頻次，而且還會(huì)給你挑錯(cuò)。如果有這種用戶，請(qǐng)珍惜。

2、推送時(shí)間不當(dāng)：一般情況，推送時(shí)間應(yīng)該選在上班前，中午休息時(shí)，和下班后等期間，這個(gè)時(shí)候推送，正好填補(bǔ)了用戶的碎片時(shí)間，打開(kāi)率也最高。盡量避免大半夜給用戶推送，當(dāng)然某些特殊的APP，可能有某些特定的推送時(shí)間。比如最近比較活的“全民答題”節(jié)目，推送時(shí)間會(huì)選在晚上答題開(kāi)始前。這是用戶自主選擇的是否通知，用戶也并不會(huì)造成騷擾。

3、推送文案使用不當(dāng)：每個(gè)品牌，都有品牌的調(diào)性和風(fēng)格，推送的文案和語(yǔ)氣，需要保持品牌一致性。如果你是醫(yī)療類(lèi)APP，你推送給用戶的文案，就不要有太多幽默感，一個(gè)逗比的小編，會(huì)導(dǎo)致專業(yè)度下降。如果你是一個(gè)社交類(lèi)的APP，你就不要太正經(jīng)，太正經(jīng)，用戶會(huì)覺(jué)得沒(méi)用樂(lè)趣。當(dāng)然標(biāo)題黨，文不對(duì)題，在推送的時(shí)候，用戶會(huì)更加方案。

推送頻次，推送時(shí)間，推送文案構(gòu)成了推送的整個(gè)場(chǎng)景，哪個(gè)環(huán)節(jié)犯大錯(cuò)，可能都會(huì)導(dǎo)致用戶厭煩，信任度降低，進(jìn)而卸載。

五、解決方案

1、了解你的用戶：了解用戶可能接受的推送場(chǎng)景;

2、了解你的APP：了解你可以幫用戶解決什么問(wèn)題;

3、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：不要全面推送，要根據(jù)不同的用戶偏好，不同的用戶需求，制定不同的推送方案;

4、push和短信，站內(nèi)信，相結(jié)合：雖然push打開(kāi)可以直接進(jìn)入APP，轉(zhuǎn)化率更高，但有些忠實(shí)用戶，你可能只需要推送站內(nèi)信，讓用戶知曉你要推送的內(nèi)容即可，因?yàn)檫@批人相對(duì)活躍，你不推送TA們也會(huì)打開(kāi)；對(duì)于可能已經(jīng)卸載的用戶是觸達(dá)不到的，需要你使用短信來(lái)結(jié)合推送?！疚恼聛?lái)源于網(wǎng)絡(luò)】