企業(yè)微博的日常運(yùn)營(yíng)策略【新媒體培訓(xùn)】

企業(yè)微博作為企業(yè)對(duì)外宣傳展示的重要窗口，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著重要的意義。運(yùn)營(yíng)人員在日常工作中運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)微博時(shí)，僅僅發(fā)布內(nèi)容是很難起到營(yíng)銷(xiāo)效果的。換言之，在運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博時(shí)，還需要開(kāi)展其他方面的日常運(yùn)營(yíng)工作。來(lái)說(shuō)企業(yè)微博日常運(yùn)營(yíng)工作包括四個(gè)方面，即關(guān)注策略、評(píng)論策略、回復(fù)策略、轉(zhuǎn)發(fā)策略，具體內(nèi)容如下。

(1) 關(guān)注策略

企業(yè)微博作為企業(yè)在微博上的形象代言需要從多維度選擇關(guān)注賬號(hào)，一般企業(yè)微博需要關(guān)注五種微博賬號(hào)類(lèi)型，具體介紹如下

1)行業(yè)資訊號(hào)。企業(yè)微博關(guān)注行業(yè)資訊號(hào)可以在第一時(shí)間得到行業(yè)內(nèi)的信息，同時(shí)可以關(guān)注到該行業(yè)資訊賬號(hào)的動(dòng)態(tài)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與資訊號(hào)進(jìn)行互動(dòng)。常見(jiàn)的資訊號(hào)類(lèi)型主要有行業(yè)資訊、時(shí)事新聞等。

2)意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖也稱(chēng)大“v”或者微博大號(hào)，主要包括文藝明星、社會(huì)公眾物、草根名人等幾種類(lèi)型。他們高度地活躍在微博平臺(tái)上，擁有大量的粉絲，其觀點(diǎn)和為對(duì)粉絲有著較大的影響力。在運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博時(shí)，可關(guān)注與企業(yè)具有相關(guān)性的微博大號(hào)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。

3)目標(biāo)網(wǎng)友。企業(yè)賬號(hào)需要關(guān)注的目標(biāo)一般為品牌的目標(biāo)用戶(hù)和積極互動(dòng)的網(wǎng)友，前者是企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)，是企業(yè)下一步需要轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，后者是企業(yè)的關(guān)注者，能夠從第三者的身份給予企業(yè)公正評(píng)價(jià)，增加企業(yè)微博的可信度和活躍度。

4)企業(yè)內(nèi)部賬號(hào)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不止運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)微博賬號(hào)，而是同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行推廣，常見(jiàn)的有企業(yè)子品牌微博、企業(yè)產(chǎn)品微博、公司中高層管理人員微博等。將這些賬號(hào)相互關(guān)注起來(lái)形成微博矩陣，將有助于企業(yè)微博的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得良好的效果。

5)其他。除了上述需要企業(yè)微博關(guān)注的微博外，還有其他方面的微博賬號(hào)也需要加以關(guān)注，例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、知名企業(yè)、新浪官方等賬號(hào)。其中關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博可以及時(shí)獲得對(duì)方的動(dòng)態(tài)，而關(guān)注新浪微博官方賬號(hào)則可以第一時(shí)間了解最新的微博相關(guān)規(guī)則。

(2)轉(zhuǎn)發(fā)策略

轉(zhuǎn)發(fā)策略作為企業(yè)微博借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的重要方式，常常會(huì)在不經(jīng)意間取得出人意料的營(yíng)銷(xiāo)效果。例如，2016年8月29日播出的《魯豫大咖秀》中面對(duì)魯豫的采訪(fǎng)，王健林語(yǔ)出驚人地爆出“先定一個(gè)能達(dá)到的小目標(biāo)，比方說(shuō)我先掙它一個(gè)億”這句話(huà)刷爆朋友圈，成為當(dāng)時(shí)最熱的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，國(guó)美在線(xiàn)官方微博馬上發(fā)布了如下圖1所示的博文，巧妙地借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。還有，在2016年10月5日“@韋勇”藍(lán)瘦香菇哥在微博上那句“藍(lán)瘦香菇”瞬間成為熱門(mén)話(huà)題，成了流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，而國(guó)美在線(xiàn)官方微博隨后也轉(zhuǎn)發(fā)了如圖2圖所示的博文。

圖1

圖2

此外，在選擇轉(zhuǎn)發(fā)微博時(shí)，企業(yè)微博應(yīng)首選對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的積極正面的消息。在轉(zhuǎn)載他人的優(yōu)秀微博時(shí)，注意標(biāo)注內(nèi)容出處，以尊重原創(chuàng)作者，避免引起版權(quán)糾紛問(wèn)題。最后，企業(yè)微博轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量不宜過(guò)多，轉(zhuǎn)載時(shí)可在微博中適當(dāng)?shù)刂踩肫髽I(yè)廣告信息，但注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，富有創(chuàng)意，避免單純轉(zhuǎn)發(fā)。

(3)評(píng)論策略

在評(píng)論微博時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意評(píng)論中的語(yǔ)氣和措辭，它們應(yīng)當(dāng)與該微博定位形象相符合，和發(fā)布微博時(shí)的語(yǔ)氣一致，避免給網(wǎng)友造成認(rèn)知上的混淆。當(dāng)然，注意評(píng)論的語(yǔ)氣和措辭，并不是主張企業(yè)微博在評(píng)論時(shí)使用千篇一律的內(nèi)容評(píng)論微博，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)所評(píng)微博的實(shí)際內(nèi)容，靈活選擇不同的內(nèi)容來(lái)評(píng)論微博。推薦了解黑馬程序員新媒體+短視頻運(yùn)營(yíng)課程。

(4)回復(fù)策略

除了評(píng)論微博外，在日常運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博中還需要回復(fù)其他網(wǎng)民的評(píng)論。適時(shí)恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)不僅可以幫助粉絲解疑釋惑，二者的良性互動(dòng)還有利于企業(yè)拉近與用戶(hù)的關(guān)系，提升企業(yè)的品牌影響力，塑造企業(yè)的良好形象。

運(yùn)營(yíng)新人在面對(duì)大量的網(wǎng)民評(píng)論時(shí)，往往無(wú)從下手，這時(shí)首要的工作就是將評(píng)論的用戶(hù)分類(lèi)整理，如負(fù)面情緒的網(wǎng)友、提出建議的網(wǎng)友、微博認(rèn)證的用戶(hù)、草根意見(jiàn)領(lǐng)袖、企業(yè)忠實(shí)粉絲等幾類(lèi)。

回復(fù)粉絲的評(píng)論時(shí)同樣需要采取一定的策略。將回復(fù)的網(wǎng)民分類(lèi)整理后，需優(yōu)先回復(fù)負(fù)面情緒的網(wǎng)民，努力安撫其情緒，防止負(fù)面情緒在群體暗示下影響網(wǎng)民的輿論導(dǎo)向，將他們向積極正面的方向引導(dǎo)。其次，要及時(shí)回復(fù)給予企業(yè)贊揚(yáng)的用戶(hù)，這樣做可以起到強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)效果的作用，為此可以考慮給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)網(wǎng)民回復(fù)好評(píng)。

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