crm和scrm的關(guān)系

更新時(shí)間:2021-09-02 來源:黑馬程序員瀏覽量:

CRM介紹

眾所周知，作為一家公司來說，很多時(shí)候都是靠銷售帶來訂單來存活的，所以很多公司對于銷售的支持是非常到位的，對于銷售所用的系統(tǒng)也是非常重視，所以對于CRM的支持非常到位，愿意在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)大量的精力和財(cái)力，以期帶來更多的訂單。

crm&scrm

除了企業(yè)端2B行業(yè)外，其實(shí)越來越多服務(wù)于C端的企業(yè)也開始啟用了CRM，比如非常典型的房地產(chǎn)行業(yè)，一直都是依賴房地產(chǎn)中介西裝革履的建立起信任的橋梁，尤其是二手房，畢竟如果沒有中介帶著，你去看別人家的房子，或者別人來你家看房子，根本就不現(xiàn)實(shí)。除了房地產(chǎn)行業(yè)，教育行業(yè)也是如此，畢竟要花萬把塊來學(xué)習(xí)幾個(gè)月一年的時(shí)間，必須得有足夠的信任才可以，所以需要銷售幫助公司預(yù)約試聽課并跟進(jìn)，雖然教育被錘了，但是基本上所有高客單價(jià)C端生意，多都存在這樣的問題，所以CRM系統(tǒng)目前是各個(gè)公司特別重視的項(xiàng)目。

CRM系統(tǒng)除了能滿足在業(yè)務(wù)上的線索拓展，跟進(jìn)，售后問題，還能有效管理銷售的工作過程與績效，在能夠如何合理的分配線索才能更有效的提升線索的有效利用率，提升銷售的積極性上，CRM也可以通過分配策略回收策略，合理規(guī)劃線索的流轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)，不僅僅是個(gè)功能產(chǎn)品還是個(gè)提效產(chǎn)品。

可是目前隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的散盡，流量越來越貴，獲取客戶的成本也越來越高，作為C端的用戶，裹挾在眾多周到服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源里，可以有很大的自由權(quán)，對于高客單價(jià)的服務(wù)來說，其實(shí)成本也是比較貴的，比如明星公司VIPkid的獲客成本就高達(dá)一萬元以上，那么用戶需要購買多少服務(wù)才可以盈利呢，而且用戶也不愿意將錢花在獲客成本上，服務(wù)質(zhì)量還是用戶最關(guān)心的，所以以此來說，是否存在更高效率的銷售方式和運(yùn)營模式呢?

SCRM的出現(xiàn)

其實(shí)最難解決的就是信任問題，用戶在做大金額決策是需要足夠的決策支持，所以免費(fèi)入群的私域流量，通過逐步的服務(wù)提升信任感的SCRM逐漸成為市場的寵兒。主要原因在于SCRM可以通過文章吸引用戶入群，通過SOP模式單個(gè)或者批量運(yùn)營用戶，通過一些列的套路逐步建立起用戶的信任感，最終讓用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)。正常情況下，一個(gè)運(yùn)營可以同時(shí)運(yùn)營十幾個(gè)群，每個(gè)群幾百人，也就是說每個(gè)運(yùn)營可以同時(shí)服務(wù)于幾千人，而且經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)置的運(yùn)營SOP，無需刻意銷售，將銷售與用戶之間非常敏感的銷售話術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)，降低了門檻，提升了親和度。

SCRM該做的10件事