更新時間:2021-06-18 來源:黑馬程序員 瀏覽量:
隨著SaaS的火熱,很多公司也加入到SaaS產(chǎn)品的陣營了,那么作為一款SaaS產(chǎn)品,要怎么做好從0-1的架構搭建呢?
我們先來拆解問題,以終為始,目標是搭建SaaS的架構,就是整個SaaS產(chǎn)品各個模塊的全面性、關系和業(yè)務場景,從時間角度和業(yè)務角度都要做整體上的考慮,避免由于沒有做整體規(guī)劃帶來的各種煩惱。
為了完成目標,我們需要做以下幾件事情:
1.了解行業(yè)需求,解決目標公司的問題,抽象業(yè)務模型,從根本上發(fā)掘需求,設計標準化的解決方案,從而獲得收益;
2.從整理業(yè)務出發(fā),找到解決需求的路徑,這是為了保證業(yè)務的閉環(huán),完整的解決需求,路徑要盡量簡潔;
3.找到完成這些路徑的產(chǎn)品功能并設計,在設計的過程中對抽象的業(yè)務模型做充分的業(yè)務賦能,滿足大多數(shù)業(yè)務需求;
首先要做的事情是抽象業(yè)務模型,這里拿銷售型CRM系統(tǒng)來舉例,CRM系統(tǒng)完成的銷售做單的業(yè)務,整體來說是通過拜訪、郵件、電話、IM、微信等各種觸達方式與客戶接觸,通過初步溝通,確定意向,取得信任,方案磋商,支付定金,制定合同,支付尾款和售后等業(yè)務,雖然過程不盡相同,但是業(yè)務目標是統(tǒng)一的,所以為了實現(xiàn)SaaS架構搭建,我們考慮的是滿足不同行業(yè)不同業(yè)務場景的需求,業(yè)務模型比較確定,整理考慮的是線索獲取與評估,線索分配回收,線索跟進,線索轉化,訂單售后的過程,那么在設計整個SaaS架構的時候,圍繞這個主流程不會錯。
其次是找到業(yè)務解決路徑,比如線索的獲取路徑,可以通過地推、官網(wǎng)、異業(yè)合作、機構獲客、用戶注冊、轉介紹以及付費的廣告推廣帶來客戶,需要設計的就是找到合理的解決方案,完成整個線索獲取的路徑設計。
最后就是產(chǎn)品功能設計,這里也是產(chǎn)品經(jīng)理的強項,跟我們?nèi)粘9ぷ魇歉叨纫恢碌?。不過這里需要考慮的是更多的業(yè)務場景,滿足的是80%的需求,所以設計的時候既要結合前兩步的結果,也要考慮到具體的業(yè)務場景。比如在設計線索轉化過程時,由于各個不同業(yè)務的不同要求,轉化路徑差異相當大,對于課程類產(chǎn)品的售賣,需要通過試聽課來取得客戶信任,對于房地產(chǎn)類銷售,需要通過線下帶看,講解來讓客戶了解房子的具體情況,對于公司類的客戶,需要考慮能否切中公司的主要痛點和需求按照企業(yè)間合作的方式來處理轉化過程,所以需求差異是極大的,那么就需要考慮一種整體的解決方案,比如流程引擎,可以由客戶自定義流程及其順序和規(guī)則,這樣就能保證整體上的完整性與具體業(yè)務的靈活性。
以上是在搭建SaaS產(chǎn)品架構的一點點思考,歡迎大家一起探討。
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