社群如何幫助企業(yè)提高競爭力？

社群通過相同的價值點聚集在一起，而且在一定的場景下?lián)碛谐掷m(xù)且穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)性的一群人。通過社群企業(yè)和用戶進行關(guān)聯(lián)，從而建立產(chǎn)品、品牌與粉絲群體之間的情感信任和價值反哺體系，在企業(yè)人員的運營下，使得社群人員接納品牌的內(nèi)容、文化、價值觀等，使用戶最終成為自身的忠實用戶。

相比傳統(tǒng)的點對點交流溝通方式，通過社群的方式，可以在保證運營效果的前提下，使得運營成本更低。下面從四個角度來講解社群的存在對于企業(yè)有什么樣的價值。

1.運營社群性價比高

比起傳統(tǒng)的點對點交流溝通方式，通過社群的方式，可以在保證運營效果的前提下，使得運營成本更低。下面從獲客成本和運營成本兩個角度來講解。

（1）獲客成本

運營社群獲取新客的成本低廉?；ヂ?lián)網(wǎng)流量的紅利已經(jīng)過去了，包括電商、百度搜索、廣告等傳統(tǒng)渠道的流量紅利也一去不復返。而社群是企業(yè)與用戶溝通連接的最短路徑，也是最廉價路徑。在社群成立時，企業(yè)按照社群的標簽和路線建立自己的社群運營陣地后，通過交流平臺的運營來免費獲取用戶。利用營銷手段增加用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的認知，再通過裂變工具來進行新客獲取。通過社群吸收來的用戶獲客成本較低，而且精準度高，擁有很高的性價比。

（2）運營成本

運營社群可以節(jié)省人力、時間，從而降低運營成本。基本上每個運營人員都可以管理10個以上的群，負責群內(nèi)的定期分享、引導，以及解決用戶的問題。在社群內(nèi)，大家的每一次發(fā)言都會有幾百人看到。就時間來說，和一個人說一句話和對著500人說一句話的用的時間是《樣的。而且在大家向這500人傳播了一個信息后，如果這個信息是對他們有價值的或是有趣的，他們則會繼續(xù)向其他人傳播。所以信息傳播的時間成本會低很多。

因此在人力、時間等運營成本上，相比于其他的傳播方式(如廣告、地推等)要節(jié)約不少成本。

2.高效承載用戶

比起公眾號等媒體平臺、APP等應(yīng)用平臺或各類社區(qū)，社群中運營者和用戶的聯(lián)系更為密切，交流更高效，從而會使得在用戶中的轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)更加高效。因此社群相對別的平臺，更能高效地承載用戶，實現(xiàn)社群運營者的運營目的。

3.容易產(chǎn)生信任感

在社群中，企業(yè)運營人員和用戶是直接接觸的，通過社群獲取精準客戶，然后利用內(nèi)容及專業(yè)的服務(wù)去提升其信任，建立自己的口碑陣地。其實社群在本質(zhì)上就是打造一個高服務(wù)、高信任的營銷推廣工具。在社群內(nèi)，用戶的反饋和需求會被企業(yè)相關(guān)人員第一時間看到，然后及時地反饋、跟蹤、解決，為其帶來良好的體驗。用戶感受到了關(guān)注和尊敬，信任度就會逐漸增加。

正所謂羊毛出在羊身上，企業(yè)營銷的成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。社群降低了企業(yè)的成本，而企業(yè)在社群內(nèi)提高了用戶的服務(wù)品質(zhì)，可以說是一件真正雙贏的事情。

4.提高競爭力

企業(yè)通過打造社群體系構(gòu)建很強的競爭壁壘。以往企業(yè)競爭的主要維度是產(chǎn)品維度和價格維度，而隨著消費升級，用戶對價格的敏感度越來越低。通過構(gòu)建社群打造圈層，企業(yè)讓用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間保持著極強的黏性。用戶的社交關(guān)系得到沉淀并且與商品屬性進行了捆綁融合，最后他們的社交關(guān)系遷移成本將變得極高。像租車、團購、直播這類平臺性的公司一般通過資本打補貼戰(zhàn)直接拖垮競爭對手，最后一家獨大。而社群真正可以讓中小企業(yè)穩(wěn)定增收，用資本、跟風抄襲等手段很難把他們給吞并。

下面通過“海那邊”來幫助大家理解社群如何幫助企業(yè)提高競爭力。

移民行業(yè)在中國發(fā)展幾十年，主要都是用高成本燒錢的方式在獲客，例如通過大量的戶外廣告的投放去提升本地化的市場影響力;又或者通過百度競價的方式為爭奪那幾個關(guān)鍵詞而搞得“頭破血流”。這樣的結(jié)果是導致整個移民行業(yè)獲取一個新客的成本能到上千元，而客戶繳納的服務(wù)費中就包括了這個廣告的投入費用。回頭算一筆賬，發(fā)現(xiàn)最大的贏家其實是百度，可是不投放就無法獲得客源，這時企業(yè)就會處在一個兩難境地。

鑒于以上的情況，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)海外移民服務(wù)平臺“海那邊”建立初始就制定了企業(yè)要走顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)模式。一方面是透過公開、透明的服務(wù)贏取顧客的信任，同時通過互聯(lián)網(wǎng)手段實時同步追蹤流程，不受地城影響實現(xiàn)千里之外一樣可以為顧客服務(wù)。在獲客手段方面，“海那邊”的絕殺技就是建立自己的社群運營體系，通過微信群、QQ群等交流平臺的運營來免費獲取客戶。成立兩年以來，聚集了人數(shù)超過5萬的有效客戶群體。

“海那邊”的運營們每人至少配了兩部手機，每個手機登錄兩個微信號，同時多個QQ在線，每天都有人主動添加希望被拉到群里。

現(xiàn)在“海那邊”的這種社群營銷已經(jīng)基本形成自己的壁壘，大家在搜索移民相關(guān)QQ群的時候，前面幾個人多、活躍度高的基本都是歸屬“海那邊”運營。

在上面的案例中，“海那邊”作為新興的互聯(lián)網(wǎng)移民平臺，在傳統(tǒng)的獲客模式方面沒有任何優(yōu)勢，所以他們通過社群體系的建立和運營，在傳統(tǒng)的移民公司的包圍圈中殺出重圍。可見社群的體系對于企業(yè)的發(fā)展尤其是企業(yè)發(fā)展前期是很有價值的。