產(chǎn)品經(jīng)理怎樣做到友好愉快地與開(kāi)發(fā)溝通？

產(chǎn)品經(jīng)理在職場(chǎng)上最大的“敵人”可能不是領(lǐng)導(dǎo)，而是需要一起合作的程序員。

為了一個(gè)小問(wèn)題，二者可以battle三天!而很多時(shí)候的battle，都和需求有關(guān)。這就導(dǎo)致很多做產(chǎn)品的同學(xué)對(duì)如何提升需求分析的能力產(chǎn)生困惑，他們發(fā)現(xiàn)，明明是按照業(yè)務(wù)的需求做的，卻在產(chǎn)出成品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，仍有很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景沒(méi)有想到，或是由于沒(méi)有理解透徹業(yè)務(wù)的需求，導(dǎo)致要和程序員反復(fù)對(duì)接。

做C端產(chǎn)品的調(diào)研時(shí)，我們可以把自己當(dāng)成用戶(hù)去思考;但是作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，若缺乏了相應(yīng)的行業(yè)及業(yè)務(wù)知識(shí)，則很難設(shè)身處地的去體會(huì)用戶(hù)的真實(shí)感受。

今天，我們給大家講一下提升B端產(chǎn)品需求分析能力的建議：

調(diào)研前，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備

①了解公司的業(yè)務(wù)背景需求分析前，需要被分析的公司進(jìn)行充分的調(diào)研，其中包括：了解公司所屬行業(yè)背景、了解該公司產(chǎn)品矩陣、了解公司的同類(lèi)競(jìng)品業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作，是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，也可以讓被分析的對(duì)象安心，才能更好的表達(dá)真實(shí)訴求。

②了解被訪者的崗位職責(zé)通過(guò)了解被訪者的職責(zé)范圍，可以清楚該業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的崗位(角色);明確與其相關(guān)角色的行政關(guān)系，也幫助我們更好的理清現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的審核關(guān)系，以及業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)關(guān)系。所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，先了解對(duì)方，再運(yùn)用同理心，更容易獲得用戶(hù)的信賴(lài)。

③不同角色交替調(diào)研調(diào)研B端產(chǎn)品的時(shí)候，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，而用戶(hù)往往又很難以將信息全面講述，條件允許的情況下，盡量同一崗位多調(diào)研幾個(gè)人：提取調(diào)研的共性需求，避免出現(xiàn)產(chǎn)品只滿足個(gè)性化需求，而不是大眾化需求。

同時(shí)，我們也可以通過(guò)調(diào)研不同崗位：從各崗位的角度來(lái)考量整體工作流程，避免出現(xiàn)只考慮了A角色的快速需求，而忽略了B角色質(zhì)量需求。產(chǎn)品經(jīng)理要做好平衡。

調(diào)研時(shí)，深度挖掘需求

能夠直接獲取的需求，價(jià)值都不大，有價(jià)值的需求它就像土里面的金屬，需要挖掘。我們?cè)谕诰蛴脩?hù)需求的過(guò)程中可以從縱向和橫向兩個(gè)方面入手。

縱向：采用“打破砂鍋問(wèn)到底”的方法，提取用戶(hù)回答的關(guān)鍵字，不斷的明確用戶(hù)所說(shuō)的場(chǎng)景。

橫向：提取用戶(hù)回答的關(guān)鍵字中的近義詞或反義詞，不斷的擴(kuò)充用戶(hù)場(chǎng)景。

縱向和橫向的交點(diǎn)就是用戶(hù)的需求/需要/欲望。

調(diào)研后，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)

借助思維導(dǎo)圖對(duì)之前的調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行初步的整理，整理的思路為：場(chǎng)景——問(wèn)題——解決方案。

整理過(guò)程中，還需要對(duì)事先沒(méi)有想到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行補(bǔ)充，例如框架層或表現(xiàn)層的需求。同時(shí)對(duì)比同一問(wèn)題場(chǎng)景，不同調(diào)研用戶(hù)的不同答案，總結(jié)出關(guān)鍵性需求，并標(biāo)記出：基本需求、期望需求和興奮需求。

文檔中還可通過(guò)思維導(dǎo)圖、流程圖、狀態(tài)圖等分析，作為撰寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型的依據(jù)，當(dāng)然此時(shí)你只能寫(xiě)些戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)層的東西及繪制初步的簡(jiǎn)版主業(yè)務(wù)場(chǎng)景原型，此后還需依照該文檔整理出產(chǎn)品功能規(guī)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品信息架構(gòu)等，通過(guò)這些繪制產(chǎn)品原型。