產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則和流程

調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種方式。設(shè)計(jì)問卷，是詢問調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問題傳達(dá)給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個(gè)功能，問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和流程，運(yùn)用一定的技巧。下面針對問卷設(shè)計(jì)的原則和流程進(jìn)行講解。

1.調(diào)查問卷的方式

在了解調(diào)查問卷的原則和流程之前，要了解調(diào)查問卷的發(fā)放方式。問卷調(diào)查可分為紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。紙質(zhì)問卷調(diào)查就是傳統(tǒng)的問卷調(diào)查，調(diào)查公司通過雇傭工人來分發(fā)這些紙質(zhì)問卷，以回收答卷。這種形式的問卷成本比較高。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷比紙質(zhì)調(diào)查問卷更方便。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，越來越多的在線調(diào)查網(wǎng)站已經(jīng)興起，如“問卷星”、“問卷網(wǎng)”等均為一個(gè)設(shè)計(jì)網(wǎng)路調(diào)查問卷的網(wǎng)站，如圖3-3~圖3-4所示即為“問卷星”和“問卷網(wǎng)”創(chuàng)建問卷頁面的截圖。

2.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)流程

(1)規(guī)定設(shè)計(jì)問卷所需的信息：有助于將問卷內(nèi)容做到有條理化、具體化，進(jìn)而使被訪者詳細(xì)地了解本想問卷的目的和內(nèi)容，配合問卷調(diào)查，以便獲得有用的信息。

(2)搜集資料：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，不能憑空想象，若想把問卷設(shè)計(jì)得完善，研究者需要了解更多的東西。搜集資料可以幫助了解受訪者的經(jīng)歷、習(xí)慣、文化水平以及對問卷問題知識(shí)的豐富程度等。

(3)確定每個(gè)問題的內(nèi)容：一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個(gè)問答題的內(nèi)容：每個(gè)問答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問卷應(yīng)該問什么，是否全面與切中要害。

3.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則：

(1)每個(gè)問題只涵蓋一個(gè)觀念：一個(gè)句子盡可能只能涵蓋一個(gè)觀念，以免作答者混洧。如“當(dāng)你遇到挫折時(shí)，你是否會(huì)努力不懈而且嘗試用新的方法去解決?！边@個(gè)句子就涵蓋了“努力不懈”及“嘗試用新的方法”兩個(gè)觀念，因此最好將其改為兩個(gè)句子，如“當(dāng)你遇到挫折時(shí)，你是否會(huì)努力不懈去解決?！币约啊爱?dāng)你遇到挫折時(shí)，你是否會(huì)嘗試用新的方法去解決。”

(2)不用假設(shè)或猜測的語句：如“假如你有200萬人民幣，你會(huì)投身公益事業(yè)嗎?”這種假設(shè)性的問題，因?yàn)樽鞔鹫哂刑嗟南胂罂臻g，以致于所得的結(jié)果不易歸納解釋。在實(shí)際的應(yīng)用上，價(jià)值并不高。

(3)先易后難：問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，如先易后難、先具體后抽象，這樣比較符合作答者的思維程序。如果第一道題就是“你對這個(gè)App有什么意見或建議?”這會(huì)讓作答者毫無頭緒，從而放棄作答。

(4)語言通俗易懂：題目的文詞應(yīng)力求清楚明了，不要造成作答者對語意的誤解，而且用字也要簡單易懂，符合作答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專業(yè)術(shù)語，盡量使作答者能節(jié)省作答的時(shí)間。

(5)控制問卷的長度：句子避免過長，通常作答者在填答一份問卷時(shí)，都不希望花太多的時(shí)間，假如問卷的題目簡單清楚，一目了然，作答者的配合度會(huì)較高;反之，若題目復(fù)雜又冗長，作答者有可能會(huì)應(yīng)付了事?；卮饐柧淼目倳r(shí)間應(yīng)控制在20分鐘左右。

案例：如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

(1)問卷標(biāo)題：遵循“明確+簡潔”的原則。如：“關(guān)于洗車頻率、價(jià)格、方式的調(diào)查問卷”就可以改為“洗車調(diào)查問卷”。

(2)導(dǎo)語部分：導(dǎo)語是對問卷中的一些問題進(jìn)行介紹，讓作答者有心理準(zhǔn)備來回答下面的問題，以防被調(diào)查者對問題出現(xiàn)理解不清的狀況。導(dǎo)語的內(nèi)容介紹調(diào)查者的身份、此次問卷調(diào)查的抽象目的等。

(3)正文部分：正文部分是問卷的主體。

(4)基本信息：分為兩部分：填寫者信息和調(diào)研信息。填寫者信息通常包括性別、年齡、職業(yè)等。調(diào)研信息包括調(diào)研時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查人員等信息。

(5)結(jié)語：通常要對調(diào)查者表示感謝，祝福語、時(shí)令關(guān)心語等。