社群管理類需求有哪些?【新媒體培訓(xùn)】

　　所謂的社群運(yùn)營需求，就是指運(yùn)營者在運(yùn)營社群時(shí)遇到的實(shí)際問題。在選擇社群工具之前，先要明確社群運(yùn)營需求，這樣才能在運(yùn)營過程中有針對性地解決運(yùn)營問題。

　　社群在運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)遇到運(yùn)營困難、管理漏洞、效率低下等問題，這些問題對應(yīng)的社群需求就是社群管理類需求。按照需求對象來分，社群管理類需求主要包括內(nèi)容管理、人員管理、數(shù)據(jù)管理等環(huán)境。

　　1.內(nèi)容管理

　　(1)同步推送

　　多社群運(yùn)營時(shí)，一些通知或者內(nèi)容需要同時(shí)在多個(gè)群中推送，由于社群運(yùn)營者需要逐個(gè)發(fā)送通知，這類通知在不同群之間往往會(huì)存在時(shí)間差。此外如果社群多達(dá)上百個(gè)，那運(yùn)營者的工作量會(huì)極大，并且耗時(shí)極長。這時(shí)候就可以使用一些群發(fā)工具來一鍵完成同步推送工作。

　　(2)自動(dòng)回復(fù)

　　社群中由于人數(shù)較多，往往會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的提問或事件，社群運(yùn)營者需要一而再、再而三地回復(fù)相同內(nèi)容，例如查詢?nèi)阂?guī)則和新成員入群歡迎語。這時(shí)如果能設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，就可以大大提高運(yùn)營者的工作效率。

　　(3)定時(shí)推送

　　在一些社群活動(dòng)或者事件中，需要在某個(gè)固定時(shí)間推送消息至社群中，為了避免遺忘，自動(dòng)的定時(shí)推送功能就顯得尤為重要。例如社群的新年跨年祝福消息，就需要準(zhǔn)時(shí)在零點(diǎn)推送出。

　　2.人員管理

　　(1)自動(dòng)審核

　　在QQ群等有入群審核機(jī)制的社群中，往往會(huì)有備注關(guān)鍵詞入群的規(guī)則，如果采用純手工操作，工作量會(huì)極大并且無法做到及時(shí)，社群運(yùn)營者和用戶的體驗(yàn)都會(huì)較差。這時(shí)候就可以采用工具來自動(dòng)審核用戶，社群運(yùn)營者既減輕了工作量又增加了拉人效率。

　　(2)自動(dòng)踢人

　　針對社群中的群規(guī)則，社群運(yùn)營者一定要通過嚴(yán)格“執(zhí)法”來維護(hù)。但是有些社群消息太多或者社群運(yùn)營者管理的群數(shù)太多，發(fā)生了遺漏，就會(huì)降低社群的用戶滿意度。這時(shí)如果有程序或軟件可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)移除違規(guī)群員的功能，就可以解決這個(gè)問題。

　　(3)標(biāo)簽分類

　　每個(gè)人都可以對應(yīng)一些標(biāo)簽，例如性別、喜好、地域、年齡等。在社群中，群成員的標(biāo)簽往往具有較高的分析價(jià)值，如果能有工具幫助社群運(yùn)營者收集和整理標(biāo)簽，可以大大提升社群運(yùn)營質(zhì)量。

　　3.數(shù)據(jù)管理

　　(1)消息統(tǒng)計(jì)

　　通過消息的數(shù)量和分布可以看出一個(gè)社群的活躍度，而消息統(tǒng)計(jì)的工作量極其龐大，一定需要有工具來輔助，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

　　(2)人員變動(dòng)統(tǒng)計(jì)

　　在大批量建設(shè)社群和運(yùn)營社群的工作中，人員的新增和減少是很重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)目，為了精準(zhǔn)獲取數(shù)據(jù)，需要有工具來配合收集工作。

　　(3)其他數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　在社群運(yùn)營中往往還有銷售額、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)參與率等數(shù)據(jù)，有工具的輔助可以做到事半功倍。