更新時(shí)間:2017-08-31 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)院 瀏覽量:
舉行了線下沙盤活動(dòng),活動(dòng)內(nèi)容為:對(duì)參與者進(jìn)行相關(guān)團(tuán)隊(duì)的劃分,每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別模擬上線和運(yùn)營(yíng)一款產(chǎn)品。在活動(dòng)中,一邊是產(chǎn)品不斷進(jìn)行大版本和小版本的迭代,一邊是運(yùn)營(yíng)做爆款活動(dòng)和常規(guī)運(yùn)營(yíng)方案,中間還穿插著不穩(wěn)定的市場(chǎng)因素帶來(lái)的巨大沖擊,我們?cè)谟螒蛑卸冗^(guò)了虛擬的一年,年底了,大家開始盤算公司還有多少錢,目前產(chǎn)品留下了多少用戶。最后的結(jié)果是好多團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)宣告破產(chǎn),真正的贏家是留存最多的團(tuán)隊(duì)。
這不禁讓人去思考一個(gè)相關(guān)度較高的話題:在我們真實(shí)工作當(dāng)中,如何去提升留存。而這里面必然關(guān)聯(lián)了兩個(gè)問(wèn)題,就是沉默用戶&流失用戶VS活躍用戶。
一個(gè)產(chǎn)品不可能滿足所有人,魚和熊掌不可兼得,活躍用戶必然是你滿足了一定用戶需求,研究好活躍用戶有助于我們提升最核心的功能點(diǎn),這部分人的行為更值得研究。但是沉默用戶和流失用戶就不重要了嗎?不去研究沉默和流失的原因,又如何完善商品的不足呢。
所以,本周的【三言兩語(yǔ)】的思考是—— 「沉默的用戶」和「流失的用戶」,比「活躍的用戶」更值得研究嗎?
在回答這個(gè)問(wèn)題之前,我們不妨先來(lái)對(duì)活躍用戶、沉默用戶和流失用戶做個(gè)簡(jiǎn)單的界定。
活躍用戶:
大家經(jīng)常會(huì)用所謂的日活躍用戶量(DAU)、周活躍用戶量(WAU)來(lái)作為我們的活躍用戶數(shù)據(jù)指標(biāo),有的時(shí)候會(huì)看到我們的日活在一段時(shí)期內(nèi)都是逐漸地增加的,以為是非常好的現(xiàn)象,但是如果沒(méi)有做留存分析的話,這個(gè)結(jié)果很可能是一個(gè)錯(cuò)誤。就比如我們前面的沙盤模擬,每次做完大的活動(dòng)日活都很高,持續(xù)做活動(dòng)就可以保證活躍用戶數(shù)不斷上升,但在產(chǎn)品本身功能不完善的情況下,我們時(shí)常會(huì)忽略新用戶的活躍掩蓋了流失率的上升的問(wèn)題。
沉默用戶:
有時(shí)候我們會(huì)把沉默用戶和流失用戶混為一談,但這里面還是有區(qū)別的,我以一個(gè)微信群舉例:
@ 妤琪
比如這個(gè)微信群,其實(shí)也有很多沉默用戶的,可能有一部分人從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)話,有時(shí)候我就會(huì)想知道,為什么這部分人從來(lái)都不說(shuō)話?但是又不退群呢?我之前有問(wèn)到過(guò)群里的成員,從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)話,但是還是很關(guān)注群里的信息。
在這個(gè)案例中,目前留在這個(gè)群的,就是沉默用戶,但這個(gè)群還是會(huì)提供一些價(jià)值,所以用戶不會(huì)流失,又或者有些人就不善于活躍。比如很多微博的用戶,對(duì)于微博來(lái)說(shuō),當(dāng)然是希望用戶可以發(fā)貼、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā),但永遠(yuǎn)有一些用戶是只看不發(fā);還有像我自己在使用蝦米音樂(lè),我不會(huì)去定制會(huì)員,不會(huì)評(píng)論互動(dòng),更不會(huì)去創(chuàng)建專輯,我只是想聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候打開它,而且我很明確我打開蝦米的目的,就是聽(tīng)歌放松,所以無(wú)論蝦米如何利用彈窗告訴我最近誰(shuí)誰(shuí)出了專輯還是蝦米VIP又有折扣了,我都不會(huì)去看。
但是你依然要保證能夠給沉默用戶提供最基本的核心價(jià)值和功能,否則沉默用戶就會(huì)變?yōu)榱魇в脩簟?br/>
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